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快遞漲價更要提質

離“雙十一”還有一個月,多家快遞公司已經在釋放漲價信號了,其中韻達、圓通和申通都上調了上海地區的派送費,幅度為0.5元/單。

當下,網購已成了很多人生活中必不可少的組成部分。2017年,全國網上零售額約為7.18萬億元,占全國社會消費品零售總額的19.6%。“剁手族”們對快遞費用上漲的敏感程度,不亞于“馬大嫂”們對于菜價的關注。快遞費漲價,事關民生。

快遞行業民營企業占大頭,競爭相對充分,漲不漲、何時漲、漲多少,應該由市場說了算。目前,很多快遞網點面臨著巨大的成本壓力。而年底為快遞業旺季,尤其是“雙十一”前后,快遞業務量劇增,快遞公司需要投入更多人力、物力和財力。這么說來,漲價只要別太離譜,無可厚非。

價格漲了,服務質量也須提升。這意味著,快遞企業應抓緊時間修煉內功、提升效率。

對于快遞,人們尤其關注時效性、收派件時的服務質量等因素。身邊經常有朋友寧愿花更多的錢,選擇更靠譜的快遞公司。2017年,中國青年報曾做過一次調查,在選擇快遞品牌時,速度和服務態度是受訪者考慮最多的因素,其次是價格、口碑、貨物損壞率等。

快遞行業提升服務質量,首先要從杜絕野蠻裝卸、確保每一個快件都妥投做起。其次,要利用現代物流技術提升生產效率。有的快遞公司已經在一些大型網點實現機器人分揀、甚至無人機投遞,大大提升了服務效率,運用科技手段減少對人工的依賴、提升服務質量,這應該是快遞行業未來發展的方向。此外,在滿足客戶個性化和多樣化需求方面也可以大有可為。微商、拼多多等社交電商模式崛起,反映不同層次消費者的需求尚未得到滿足,隨著不斷創新的商業模式對需求的深入挖掘,能夠由供給刺激出新的需求。

未來,快遞行業增長仍有空間。快遞巨頭們想獲得長足發展,價格并不是唯一值得考慮的因素,應該站得更高一些,看得更遠、更深一些,做好服務質量這篇大文章。

本文轉自浙江在線

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